Vertrouwen in zorgsysteem
5-point Likert schaal: Het percentage patiënten dat aangeeft het eens of zeer eens te zijn met de stelling “Het zorgsysteem is te vertrouwen.” (andere antwoord opties neutraal, oneens, zeer oneens).

Ervaren kwaliteit
5-point Likert schaal: Het percentage patiënten dat goed, zeer goed of uitstekend antwoord op de vraag: “Alles overziend, hoe beoordeelt u de medische zorg die u in de afgelopen 12 maanden van uw huisartsenpraktijk heeft ontvangen?” (andere antwoordopties: onzeker, slecht of zeer slecht).

Ervaren persoonsgerichte zorg
Ervaren persoonsgerichtheid van zorg is gebaseerd op acht vragen over onder andere betrokkenheid bij besluitvorming, aandacht voor wat belangrijk is voor de patiënt, samenhang in de zorg en ondersteuning en informatie om de eigen zorg te kunnen managen. Antwoordopties variëren van 0 tot 3. Gepresenteerd wordt het percentage patiënten dat 50% of meer van de maximale score behaalt (totaalscore ≥ 12).

Ervaren samenwerking van zorg
Ervaren samenwerking en coördinatie van zorg wordt gemeten aan de hand van vijf vragen over afstemming tussen zorgverleners, één aanspreekpunt, een overkoepelend zorgplan en ondersteuning om zelf de zorg te beheren. Antwoordopties variëren van 0 tot 3. Gepresenteerd wordt het percentage patiënten dat 50% of meer van de maximale score behaalt (totaalscore ≥ 7,5).

Vertrouwen in managen eigen gezondheid
4-punt Likert schaal: het percentage patiënten dat aangeeft zeker of erg zeker te zijn als antwoord op de vraag: “Hoe zeker bent u ervan dat u uw eigen gezondheid en welzijn kunt managen?” (andere antwoordopties: enigszins, niet helemaal niet zeker).

Ervaringen van patiënten met de zorgverlening komen uit het Patient-Reported Indicator Survey (PaRIS) project van de OECD. De onderzoekspopulatie bevat patiënten met tenminste één chronische aandoening, die in de 6 maanden voorafgaand aan de beantwoording van de vragen ten minste één contact hadden met hun huisartsenpraktijk, 45 jaar en ouder zijn en niet woonachtig zijn in een verpleeghuis of ander type instelling.

Twee gevalideerde vragenlijsten zijn gebruikt voor het berekenen van deze indicatoren: de P3CEQ Questionnaire voor de indicatoren persoonsgerichte zorg, samenwerking tussen zorgverleners en vertrouwen in het managen van de eigen gezondheid, en de Commonwealth Fund International Health Policy Survey voor de indicator over ervaren kwaliteit van zorg. Voor de indicator over vertrouwen in het zorgsysteem is een vraag gebruikt die ook in veel nationale enquêtes wordt gebruikt.

De patiënten zijn geworven via huisartsenpraktijken. In Nederland namen 60 van de 100 benaderde huisartsenpraktijken deel (respons 60%), en van de benaderde personen die ingeschreven stonden bij deze praktijken, namen 4.851 personen deel (respons 65%). Volgens de partij die de steekproef uitvoerde, leidde de non-respons niet tot selectiebias (vertekening). Gemiddeld namen per land 5.632 personen deel. Personen met een chronische aandoening zijn geselecteerd door middel van de vraag of een arts ooit had verteld dat men een chronische aandoening had (waarop een lijstje met 12 chronische aandoeningen werd voorgelegd).